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中国网旗下啄木鸟投诉平台正式上线 消费者权益维护再添新渠道

 新闻资讯     |      2022-04-15 00:18
本文摘要:中国网财经3月3日讯 今日,中央重点新闻网站——中国网(www.china.com.cn)正式上线啄木鸟投诉平台(tousu.china.com.cn),该平台旨在为消费者和商家之间提供一条痛快酣畅的相同渠道,提升双方纠纷解决效率。 作为创新互联网投诉平台,啄木鸟现在通过PC版、M版等入口,为消费者和商家提供全天候利便快捷的交流服务。

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中国网财经3月3日讯 今日,中央重点新闻网站——中国网(www.china.com.cn)正式上线啄木鸟投诉平台(tousu.china.com.cn),该平台旨在为消费者和商家之间提供一条痛快酣畅的相同渠道,提升双方纠纷解决效率。  作为创新互联网投诉平台,啄木鸟现在通过PC版、M版等入口,为消费者和商家提供全天候利便快捷的交流服务。后期平台还将陆续上线小法式和APP,并通过拥有自主知识产权的舆情大数据平台,识别汇总相似投诉案例,实现动态监控预警,打造执法羁系、谋划自律、社会监视为一体的消费维权共治体系。  啄木鸟投诉平台卖力人孙朋浩表现,市场经济中消费者普遍处于弱势职位,在与商家的相同中一直缺乏平等、有效的渠道,中国网作为中央级重点新闻网站,一直很是关注这一问题,推出啄木鸟投诉平台就是希望能改善这一情况。

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现在平台投诉流程包罗以下环节:消费者投诉、平台审核、商家回复、消费者确认了案;对于重要的社会性事件或未实时回应的事件,平台将借助媒体影响力快速流传,从而降低维权门槛,提高维权效率。  啄木鸟投诉平台现面向各行业商家开放免费注册,接待企业努力入驻。对于重视消费者权益掩护、努力处置惩罚消费者投诉的商家,平台将给予资源展现企业的社会责任感和继承,树立消费者权益掩护的范例。  自2月试运营以来,啄木鸟投诉平台已收到并乐成处置惩罚多件投诉,规模涉及金融、汽车、住宿、电商等行业。

其中,90%以上的投诉获得商家实时有效回应,投诉者对商家回应满足度较高。未来,啄木鸟投诉平台将不停深化与羁系部门、行业协会、企业、媒体的互助,致力成为消费者维权的重要渠道。期待各界人士不惜见教,配合见证啄木鸟投诉平台的“啄”壮发展。


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